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문의 전 꼭 읽어주세요!
Q. [기차] 기차 예약했는데 취소하고 싶어요. 취소수수료 기준은 어떻게 되나요?A.

기차 예약/결제 후 취소는 마이페이지를 통해 가는편과 오는편 각각 구간별 부분취소가 가능합니다. 다만 숙박, 렌터카, 입장권 상품의 예약변경/취소요청은 전화문의 바랍니다.
취소수수료 규정은 주말, 공휴일을 제외한 평일(영업일) 기준으로 책정됩니다.

여행출발일 3일전 취소시 전액 환불
여행출발일 2일전 취소시 10% 수수료 부과
여행출발일 1일전 취소시 20% 수수료 부과
여행출발 당일 열차탑승 1시간전까지 취소시 30% 수수료 부과 (1시간 ~ 출발전은 취소처리 불가합니다)
당일 출발시간까지 미도착 혹은 부재중 시 환불불가

★ 여행변경(출발일 변경)도 취소와 동일한 규정이 적용됩니다. 천재지변 또는 이에 준하는 상황으로 열차운행이 불가능할 시 전액 환불됩니다.
★ 결제 후 10분이내 취소 시 취소수수료는 없습니다.
문의전화 : 02-2222-2632/2655

Q. [기차] 예약 후 결제는 어떻게하나요?, 언제까지 결제해야 하나요 ?A. 예약상태가 "예약확정"일 경우에만 결제가 가능하며
예약조회 이후 상세보기에서 결제가능합니다.

결제시한은 예약 후 익일 오전11시까지 미결제시 자동취소되니
사전에 미리 결제부탁드립니다.(평일, 주말 공휴일 공통)
Q. [기차] 열차 좌석지정은 어떻게 하나요 ?A.

KTX는 좌석지정이 가능하나 새마을, 무궁화 열차는 좌석지정이 불가합니다. (랜덤지정)
KTX 좌석 선택시, 예약인원수에 맞게 좌석 선택 부탁드립니다.

Q. [기차] 기차는 일반석만 예약이 가능한가요 ?A. KTX 기준으로 특실 및 가족석 선택은 불가하므로, 일반좌석만 예약가능합니다.Q. [기차] 경로, 장애할인 등 추가 할인이 가능한가요 ?A. 승차권이아닌 여행상품이용권으로 분류되어 추가 할인적용이 불가합니다.Q. [기차] 승차권 발권은 어떻게 하나요 ?A. PC/모바일 모두 예약확인 및 결제 페이지에서 확인 가능하며
승차권보기로 좌석확인 후 이용하시면 됩니다.
Q. [기차] 예약건 변경은 어떻게 하나요 ?A. 변경처리는 불가하며, 취소 후 다시 예약하셔야합니다.Q. [기차] 실수로 취소됬는데 다시 진행하고 싶어요A. 취소된 예약건은 되살리기가 불가하며, 다시 예약하셔야합니다.Q. [기차] 열차가 지연됬어요 보상해주세요A. 코레일 책임으로 승차권에 기재된 도착역 도착시간보다 20분이상 늦게 도착할 경우,
승차한 날부터 1년 이내에 소비자분쟁해결기준에 정한 금액을
환불처리로만 받으실 수 있습니다.
지연시간 확인은 대전역 여행센터 ( T. 042-253-7960 ) 으로 확인 부탁드립니다.
Q. [기차] 지연보상을 할인권으로 받고싶어요A. 일반 여객 승차권이아닌 여행상품이용권으로 분류되어, 코레일 규정과는 조금 다르며
환불처리로만 진행가능합니다.
Q. [호텔] 숙소가 확정됬는지 어떻게 확인하나요 ?A. 숙소확정시에는 입실일 1~2일전 입실확인 SMS를 발송해드리며,
객실이용이 불가할 시 별도안내드립니다.
Q. [호텔] 숙소결제하면 100% 이용이 가능한가요 ?A. 결제이후 호텔쪽으로 예약요청서가 발송되며, 결제완료가 되었더라도
객실이용이 불가할 수 있습니다.
Q. [호텔] 룸타입 / 옵션 변경하고 싶어요A. 예약변경은 불가하므로, 취소 후 재예약 부탁드립니다.Q. [렌터카] 차량을 2대이상 예약하고 싶어요A. 예약건 1개당 차량은 1대가 최대며, 2대이상 대여시 추가예약 하셔야합니다.Q. [렌터카] 차량은 어디서 받나요 ?A. 예약하신 롯데렌터카 예약지점에서 성함/연락처 확인 후 직접 수령가능합니다.Q. [렌터카] 자차보험은 포함인가요 ?A. 자차보험은 선택사항으로 예약 후 지점에서 차량수령시 선택적으로 가입가능합니다.Q. [렌터카] 다른지점에서 반납이 가능한가요 ?A. 예약하신 지점에서만 인수/반납이 가능합니다.Q. [입장권] 입장권 사용은 어떻게 하나요 ?A. 예약하신 상품마다 사용법이 상이하며, 예약시 상품설명을 확인 후 이용부탁드립니다.
1. 업체측 유선예약
2. 현장에서 성함/연락처 확인 후 이용
Q. [입장권] 현장에서 예약내역 조회가 불가능하대요A. "레저큐"(야놀자)와 연동된 상품으로 현장에서 성함/연락처와 함께 레저큐(야놀자)를 통한 예약건이라고
확인하시면 이용이 가능하며, 1644-1346 으로 문의주시면 됩니다.
Q. [입장권] 현장에서 입장권관련 문의하고 싶은데 어디로 확인하나요 ?A. 문의전화 : 1644-1346 으로 전화주시면 됩니다 (연중무휴)

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265개의 후기
9.9
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송** | 2021-02-26
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송** | 2021-02-26
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조** | 2020-12-24
기차여행 만들기 예약 (기차+입장권) 잘 사용했습니다.
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조** | 2020-12-24
기차여행 만들기 예약 (기차+입장권) 잘 사용했습니다.
강추! 완벽해요!
조** | 2020-12-24
기차여행 만들기 예약 (기차+입장권) 잘 사용했습니다.
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